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【產地咬一口】常見問與答
2021/09/07

-常見問與答-

 

【出貨相關問題】

Q1:訂單完成後,多久才會出貨商品呢?

登入會員後,進入網站【會員中心】的【訂購/問答/退貨】,點選該筆訂單的序號,即可以看到訂單預計出貨的日期。
>【產直果物】會在公告的預計出貨日期內出貨完畢。
>【溯源鮮物】、【在地農糧】於工作天期間內,訂單成立後2~3天內即會將您的美味好食寄出囉!
出貨後1-2個工作天到貨,可在下單時備註無法收貨的時間喔!

 

Q2:運費是如何計算呢?

我們官網有分三個大類,分別為【產直果物】、【溯源鮮物】、【在地農糧】,此三個類別商品的運費計算如下:
1. 產地直送果物-運費已含在價格中。
2. 現貨生鮮-運費150元,滿599元免運。
3. 在地農糧製品-運費已含在價格中。

 

Q3:請問我購買了高雄大樹玉荷包與月亮蝦餅,會一起寄到嗎

我們官網有分三個大類,分別為【產直果物】、【溯源鮮物】、【在地農糧】,此三個類別商品,由於出貨產地、出貨日期、溫層不同的原因,目前只能分開寄送喔。

 

 

【訂單相關問題】

Q1:如何確認訂單是否有訂購成功呢

完成訂購後,系統將會自動發送訂單成立的Email給您,亦可登入會員,進入網站【會員中心】的【訂購/問答/退貨】查詢。有下單成功的訂單,會在訂購資訊上顯示訂單成立,如果顯示未成立,表示您當初未完成訂單或訂購失敗。

 

Q2:完成訂單後,如欲修改商品內容或收件資訊,該怎麼做呢

若欲修改資訊可於會員中心取消該筆訂單,確認資訊後重新下單即可,操作上若遇任何問題,歡迎私訊或來電聯絡我們。

 

Q3:目前提供哪些付款方式呢

1. 信用卡付款(可分期)
刷卡系統之各家銀行的VISA、Master Card、JCB、銀聯卡之信用卡皆可使用
* 如遇同一信用卡持續刷卡失敗之情形,建議您可先與信用卡發卡中心聯繫,或更換其它信用卡。

 

2. 宅配貨到付款
宅配人員將商品配達時會收取現金,須額外負擔貨到付款手續費30元,單筆金額超過3000元手續費則為50元。

 

3. 超商代碼付款
完成訂購動作時,系統將會產生專屬繳費代碼一組,需自行至超商機台輸入代碼,產生繳費單後,前往櫃台繳費,請於期限內付款,匯款完成系統將自動對帳,款項確認後將安排出貨。
* 請放心使用,若未於期限內完成匯款,系統將取消訂單

 

4. ATM付款
完成訂購動作時,將取得當次訂單的(專屬虛擬帳號)一組,請於期限內付款,匯款完成系統將自動對帳,款項確認後將安排出貨。
* ATM虛擬帳號匯款,系統將會產生專屬虛擬帳號,請放心使用,若未於期限內完成匯款,系統將取消訂單。

 

Q4:請問只能線上訂購嗎?我不太會用官網,還有其他方式嗎?

除了線上訂購,也可以使用LINE或來電02-2709-2420請小幫手協助訂購唷!但是如果是搶購商品的話,建議還是自行使用線上訂購最快速!

 

Q5:請問有大量訂購/辦公室團購的方案嗎?

當然可以喔!歡迎透過以下方式與我們聯繫,將由專人為您服務!
信箱:[email protected]
電話:02-2709-2420、02-2709-2450
LINE:@1bit
Facebook:產地咬一口
服務時間:週一~週五,上午10:00~下午5:00

 

 

【售後服務政策】

《不滿意產季內保證重出、不滿意產季外保證全額退款》這對我們而言只是基本,我們不是只做一次服務,所以您若有不滿意,請務必和我們直接反應,我們會仔細聆聽後了解原因後續改善。

 

退貨需知-產地咬一口的商品皆符合合格檢驗,因此若外觀上稍有瑕疵,乃屬正常狀況,敬請安心食用。且因商品符合消保法第十九條所定之合理例外「保存期限較短商品」,故不適用於7天鑑賞期退貨,不得以其他主觀認知差距、個人口感、顏色等問題申請退貨,敬請確認後下單。

 

退貨辦理-商品到貨後,請盡速檢視商品,如發生商品訂購規格、數量不符合或宅配運送過程中有損毀等情形,請您於收到商品當日起算2日內拍照錄影存證與保留商品,並聯繫客服,我們將會盡快為您處理。
*確認符合退費資格後,我們將會於7-10工作天內,為您完成退刷/退款。

 

退款方式-原先若是使用信用卡付款將以線上退刷的方式刷退,並於下一期帳單顯示該筆負數款;其餘付款方式(ATM轉帳/超商代碼繳費/貨到付款)將以匯款方式完成退款,請您務必提供您的銀行資訊(銀行名稱、銀行代碼、分行別、帳戶名稱、帳號)給客服為您做後續退款安排。

 

 

信箱:[email protected]
電話:02-2709-2420、02-2709-2450
LINE:@1bit
Facebook:產地咬一口
服務時間:週一~週五,上午10:00~下午5:00

 

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歡迎與我們聯繫!

舉凡對商品資訊的疑問、果物保存方法、詳細到貨時間、商品退換貨等等各種疑難雜症,若您遇到了任何問題,都歡迎與我們聯繫,我們會用最熱情的心給您最好的服務體驗!

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